Unutar ogromnog skladišta gdje se popravljaju pokvareni Samsung telefoni

Samsungova fabrika za popravke u Teksasu sada je važnija nego ikad jer postoji više pažnje na elektronski otpad i mogućnost popravke.

Kada je Samsung najavio Galaxy S23 seriju u februaru, naglasio je da S23 Ultra ima dvostruko više recikliranih komponenti od Galaxy S22 Ultra. To je jedna od nekoliko promjena koje je Samsung napravio u ime održivosti u posljednjih nekoliko godina, zajedno sa smanjenjem pakovanja proizvoda odustajanjem od adaptera za napajanje.

Ali održivost je više od recikliranja i ponovne namjene materijala. Stručnjaci kažu da mogućnost popravke također ima veliki utjecaj na smanjenje kretanja ka kružnoj ekonomiji. Samsung još uvijek ima mnogo napretka na tom planu. Moderni Samsung telefoni kao što su Galaxy S22 i S23 nisu tako laki za popravku kao što bi trebalo da budu, kažu tehničari u iFixit-u.

Ogromno skladište u Teksasu moglo bi biti ključno u naporima Samsunga da to promijeni. U svom servisu u Irvingu, gdje mjesečno na popravku stigne oko 14.500 uređaja, Samsung radi više od rastavljanja nefunkcionalnih uređaja. Također secira proces popravke, uzimajući u obzir saznanja koja se mogu primijeniti na buduće dizajne proizvoda i procedure.

Uz rastuću zabrinutost oko elektronskog otpada i vrhunskih pametnih telefona koji koštaju više od 1.000 dolara, povećava se interes da se uređaji drže što je duže moguće. Istraživanje osiguravajućeg društva Assurant objavljeno u septembru kaže da je prosječna starost telefona kojima se trguje po prvi put premašila 3,5 godine. Ova promjena sugerira da se potrošači zadržavaju na svojim trenutnim telefonima duže vrijeme prije nadogradnje.

Učiniti uređaje lakšim za popravku — i omogućiti lakši pristup popravkama — ključni je dio daljeg produženja životnog ciklusa telefona. Za Samsung, sljedeći veliki korak u poboljšanju procesa popravke mogao bi biti skraćivanje vremena između kada ispustite svoj pokvareni telefon u poštansko sanduče i kada vam se vrati na kućni prag.

„Želimo da se približimo istom danu koliko god možemo“, rekao je Mark Vilijams, potpredsednik za brigu o korisnicima za Samsung Electronics America.
Samsungovo skladište je poput bolnice za pametne telefone

Unutar Samsungovog velikog skladišta od 23.000 kvadratnih stopa, okružen sam mašinama svih oblika i veličina. Tiho je, osim zvukova raznih mašina koje piskaju i duvaju vazdušne zaptivke. Samsungova stanica za popravku putem pošte gotovo je kao bolnica za pametne telefone; tu se rastavljaju ekrani i pedantno pritiskaju novi i izvode se desetine dijagnostičkih testova.

Od uređaja koje Samsung dobije svakog mjeseca, 67% su telefoni, 24% satovi, 6% slušalice i 3% tableti, kažu iz kompanije.

Sveobuhvatan proces popravke počinje u 10:30 sati, kada pošiljke uređaja počinju da pristižu u objekat. Kamere postavljene oko ulaznog prostora snimaju stanje paketa i uređaja kako su primljeni. Proizvodi se stavljaju u ladice označene bojama kako bi se pratilo kada su stigli. Na primjer, crvene posude su mogle biti korištene u utorak, dok su zelene ladice korištene u srijedu. To govori radnicima da prvo trebaju dati prednost crvenim posudama.

Nakon što je proces prijema završen, uređaji se šalju u područje dolazne provjere kvaliteta ili IQC kako ga Samsung naziva. Ovdje tehničari izvode testove, od kojih je većina automatizirana, kako bi pronašli uzrok problema. Samsung zatim upoređuje svoje nalaze sa žalbom korisnika.

Proces popravke ekrana počinje na stanici za demontažu, gdje se grijaće ploče koriste za zagrijavanje uređaja i omekšavanje ljepila kako bi se lakše rastavljali. Kada se unutrašnjost uređaja očisti i doda traka koja povezuje ekran sa okvirom, telefon prolazi kroz nekoliko procesa za pričvršćivanje, pritiskanje, spajanje i stezanje novog ekrana i okvira za uređaj – svaki od njih zahteva specijalnu mehanizaciju.

Nakon ponovnog sastavljanja uređaja, nanosi se smolasto vezivanje kako bi uređaj bio vodootporan. Samsung zatim koristi simuliranu mašinu za pritisak vazduha da testira otpornost na vodu, obezbeđujući da ona meri svoju predviđenu IP ocjenu pre nego što se uređaj vrati svom vlasniku. Tu je i mašinerija za testiranje 4G i 5G, kao i kalibraciju kamere.
Dolazak na popravke istog dana

Čitav proces — od obavljanja dijagnostike do same popravke i konačnih izlaznih provjera kvaliteta — traje otprilike četiri do sedam dana, kaže John Meagher, viši direktor Samsungovih operacija slanja poštom. To je dugo vremena biti bez telefona.

Williams mi kaže da kompanija nastoji da riješi ovo otvaranjem još dva regionalna centra za popravke poštom u drugom kvartalu ove godine: jedan u Dalasu i drugi na Floridi. Lokacija u Dallasu bi služila Teksasu i Oklahomi, dok bi ona na Floridi pokrivala Floridu i Georgiju, oslobađajući glavni pogon Irvinga za popravke iz drugih dijelova SAD-a. Dodatni centri bi trebali skratiti vrijeme isporuke za ta područja, kaže Williams. Ako ti centri budu uspješni, Samsung želi otvoriti još jedan na sjeveroistoku i još jednu lokaciju na zapadu.

Dio je cilja kompanije da se što više približi popravci poštom istog dana, iako još uvijek postoji nekoliko izazova koje treba prevazići. Među najvećima je tajming. Budući da se uređaji predaju u 10:30 i preuzimaju u 18:00, kompanija ima relativno kratak rok za rad. Samsung možda nema uvijek sve potrebne komponente na lageru, a dijagnosticiranje nekih problema traje duže od drugih.

“Mislimo da oni nisu nepremostivi,” rekao je Meagher o izazovima. “Mislimo da ćemo vrlo brzo imati neku vrstu rješenja koje će ubrzanu popravku pošte učiniti stvarnošću.”

Kompanija testira koncepte ubrzane usluge koji su u pilot fazi, kaže Williams, ali on nije mogao podijeliti dodatne detalje.

Samsung također nudi usluge osobne popravke na više od 1.000 ovlaštenih lokacija u SAD-u i kombije za popravku koji služe kao mobilne servisne radionice za brži servis istog dana. Ali samo osam od tih ovlaštenih servisnih centara su lokacije pod brendom Samsung, dok većinu vode Samsungovi partneri kao što su uBreakiFix i Best Buy. (Apple, Samsungov najveći konkurent u mobilnom prostoru, ima više od 270 Apple prodavnica u SAD-u.)

Samsung takođe prodaje komplete za popravku u kući u saradnji sa iFixit-om, potez koji je usledio nakon što su se Samsung i drugi tehnološki giganti suočili sa pritiskom zagovornika samopopravke i zakonodavaca da učine popravke „uradi sam“ pristupačnijim. Kompanija kaže da je više od 2.170 kupaca do sada koristilo program samopopravke putem iFixita.

Ali neki vlasnici Samsung uređaja ne smatraju da su napori kompanije otišli dovoljno daleko. Redditove teme detaljno opisuju iskustva odlaganja ili otkazivanja popravki, što ponekad dovodi do toga da korisnik ostane bez telefona nekoliko sedmica.

„My Fold 3 je u Samsungu više od 5 sedmica“, glasio je jedan komentar objavljen prije godinu dana kao odgovor na pitanje na Redditu o vremenskom okviru Samsunga za popravku.

Učiniti uređaje lakšim za popravku

Samsungov centar za popravke takođe ima veću ulogu u tome kako Samsung dizajnira i razvija nadolazeće telefone kako bi se lakše popravljali. Povratne informacije iz ove ustanove se šalju Samsungovim dizajnerskim timovima kako bi se uređaji lakše popravljali u budućnosti. Samsung takođe šalje zaposlene iz sedišta kompanije u Južnoj Koreji u Teksas da posmatraju proces popravke i osiguraju da se najbolje prakse primenjuju u drugim regionima.

“Želimo da skratimo to vrijeme [popravke]”, rekao je Williams. “Želimo da identifikujemo ‘Da li su svi ovi testovi neophodni? Da li to treba da uradimo? Postoje li neki dodatni testovi koje treba da uradimo?”

Jedan takav primjer ove povratne informacije prikazan je na traci koja se koristi za spajanje ekrana Galaxy S23, prema Edhiru Tukiću, Samsungovom direktoru inženjeringa za korisnike. Kompanija je ranije koristila Hot Melt aplikaciju za lepljenje ekrana, što je značilo da je za uklanjanje ekrana bila potrebna mašina. Sada kada je Samsung prešao na metodu trake, kompanija može ponuditi popravke ekrana na lokacijama, a ne samo putem svoje usluge popravke poštom. Samsung je napravio tu promjenu u trećem tromjesečju 2022. počevši od modela Galaxy S21 i Galaxy S21 Plus.

Ali Samsungov Galaxy S23 je dobio samo 4 od 10 na iFixit-ovoj ocjeni popravljivosti. To pokazuje da ima još dosta posla za uraditi, iako je to napredak u odnosu na Galaxy S22 rezultat 3 od 10. iFixit je ove godine dao priznanje Samsungu za uključivanje jezička za povlačenje baterije u Galaxy S23, što bi teoretski trebalo da olakša uklanjanje baterije. (Iako se iFixit i dalje trudio da to uradi, kao što je prikazano u ovom videu.) iFixit je takođe rekao da će Samsungu dodeliti dodatna dva boda ako i kada priručnici za popravku i delovi budu dostupni za Galaxy S23 liniju.

Samsung je rekao da planira proširiti asortiman proizvoda i dijelova kako program bude sazrijevao. Također je rečeno da obim popravka ima tendenciju naginjanja prema modelima koji su duže na tržištu.

Olakšavanje popravke telefona ključno je za produženje njihovog životnog vijeka. To je posebno tačno jer stope recikliranja nisu tako visoke kao što mislite, uprkos guranju tehnoloških divova poput Samsunga i operatera bežične mreže ka zamjeni. Izvještaj Ujedinjenih naroda i Međunarodnog udruženja za čvrsti otpad otkrio je da je samo 17,4% globalnog elektronskog otpada formalno prikupljeno i reciklirano u 2019.

“Želite da proširite i ponovo koristite što je više moguće”, rekao je ranije za CNET Autumn Stanish, glavni analitičar Gartnera specijalizovan za istraživanje održivosti. “Dakle, popravljivost je zaista ključna stvar na koju bismo trebali ciljati prije nego što počnemo ciljati na potpunu recikliranje naših uređaja.”
Mašina za ispitivanje vodootpornosti u Samsungovom servisu.

Kada se novi proizvod lansira, Samsung Care tim se stara da tehničari budu obučeni, oprema spremna i komponente zalihe na lokacijama za popravku. To je težak zadatak u normalnim okolnostima. Ali Samsung je više upoznat od većine tehnoloških kompanija o tome šta se može dogoditi kada neispravan proizvod dođe u ruke potrošača.

Godine 2016. opozvao je Galaxy Note 7 zbog problema sa pregrijavanjem baterija. Takođe je morao da odloži lansiranje svog originalnog Galaxy Fold-a 2019. godine nakon što je mali broj recenzenata imao problema sa njegovim ekranom.

Kada se problem desi, Vilijams kaže da se tim okuplja u “ratnoj sobi” da identifikuje problem. To će vjerovatno biti još važnije jer Samsung ne samo da nastoji da svoje trenutne telefone učini lakšim za popravku, već istražuje buduće uređaje sa ekranima koji se mogu okretati i pomicati.

“Identifikujte probleme što je ranije moguće”, rekao je Williams. “Mislim da je to vjerovatno najvažnija stvar.”